A Zachi Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e respeita seus direitos como consumidor. Por isso, criamos nossa Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em suas compras.
1. Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca em caso de arrependimento da compra realizada pela loja virtual.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em sua embalagem original;
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Conter todos os lacres, acessórios e brindes (se houver);
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Não apresentar danos causados por mau uso.
Produtos de uso pessoal, como cosméticos e maquiagens, não serão trocados quando violado o lacre de segurança, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. Após análise, o produto poderá ser substituído ou o valor reembolsado.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento da Zachi Cosméticos, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando o prazo da administradora;
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Custos de Envio
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Em caso de defeito ou erro no envio, a Zachi Cosméticos arcará com os custos de frete;
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Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Considerações Finais
A Zachi Cosméticos se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar através dos canais de atendimento informados em nosso site.
